在顾客准备成交的那一刹那,你知道他为什么会成交吗?因为他心中有一个很大的问题要解决,我们一再强调每一个人都在卖的就是顾客问题的解答方案。没有人想要买眼镜,是因为要解决他视力模糊看不清楚的问题。所以你要卖掉产品,你必须知道销售就是找问题,并且把他的问题给扩大。
一般的销售训练会失败的原因,就是因为太多的企业喜欢给它们的员工进行产品训练,而不是销售流程的训练。第二个原因就是因为太强调激励了。我也强调激励,但是我不会完全是用激励去训练,因为我知道没有动力是不可能去做事的,但是有了动力之后还需要方法。
销售是一个流程,你不按照流程走,你就不容易卖出东西。比如安装衣柜,要从底到顶、从外到内这样一个流程去安装,你才能快速、正确完成衣柜的安装。拿最简单的穿衣服来说,你必须先穿内衣,再穿外套,否则你就是蜘蛛侠,这就是一个穿衣服的流程。
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